Améliorez l’expérience client,
exploitez les retours d’expérience générés par l’IA
Votie est une plateforme de gestion des avis de nouvelle génération conçue pour les secteurs de l’hôtellerie, de la vente au détail et du commerce en ligne.
Donnez aux clients et aux membres de l’équipe les moyens d’exprimer leur avis en quelques secondes.
Donnez aux employés et aux clients les moyens d’exprimer facilement leurs opinions
Votie permet aux clients et aux membres de l’équipe de partager leurs avis en quelques secondes via des codes QR ou des liens courts, puis transforme ces informations en données stratégiques. Le service élimine les angles morts en recueillant de manière anonyme les commentaires, les compliments et les préoccupations, et en enrichissant chaque réponse avec des données de localisation et le contexte d’utilisation. L’intelligence artificielle identifie précisément où se produisent les interactions et met en évidence des tendances que les plateformes d’avis classiques ne peuvent pas détecter.
Analysez les résultats en quelques secondes et adaptez-vous rapidement
Votie offre une expérience fluide : les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger une application ni de créer un compte. Les commentaires sont directement transmis vers un tableau de bord sécurisé mis à jour en temps réel, ce qui permet aux décideurs de réagir rapidement. Des superpositions générées par l’IA mettent en évidence l’heure, le lieu et la fréquence des scans, aidant ainsi les entreprises à identifier les vitrines, les tables ou les pages produits qui suscitent le plus de réactions.
Découvrez Votie : des retours en temps réel, sans aucune friction
Vos clients ont déjà tout ce qu’il leur faut :
un téléphone et un appareil photo
1. S’inscrire et personnaliser
Les administrateurs s’inscrivent et configurent l’environnement.
Adaptez les questions à la marque, choisissez les types de notation et configurez des déclencheurs automatiques.
Générez des codes QR et des liens à diffuser dans des points de vente physiques ou sur des tickets de caisse numériques.
2. Partager et collectionner
Les visiteurs, les clients et le personnel scannent un code ou cliquent sur un lien pour répondre à quelques questions rapides.
Aucun téléchargement ni connexion n’est nécessaire, ce qui garantit un taux de participation élevé. Les réponses restent anonymes, ce qui permet aux participants de s’exprimer en toute confiance et en toute franchise.
3. Analyser et agir
Les retours d’information s’affichent sur un tableau de bord central. Des alertes en temps réel signalent les problèmes urgents, tandis que les analyses basées sur l’IA indiquent où les analyses ont été effectuées et identifient les tendances selon les sites, les produits et les périodes.
Les responsables peuvent répondre aux préoccupations avant qu’elles ne se propagent sur Internet et mettre en avant les réussites afin de renforcer la culture d’entreprise et la fidélité des collaborateurs.
Une plateforme, une infinité de moments
Où que se trouvent vos clients, Votie peut être là aussi
Éviter les avis négatifs publics
Anticipez le mécontentement avant qu’il ne se propage sur les réseaux sociaux. Votie identifie les problèmes dès leur apparition et les transmet aux membres de l’équipe concernés, afin que vous puissiez régler les réclamations en toute discrétion.
Analyse de localisation par IA
Ne vous fiez pas uniquement aux notes attribuées par les clients. Votie enregistre quand et où les codes QR sont scannés, et identifie les tables de restaurant, les rayons de magasin ou les pages produits qui suscitent le plus de commentaires. Ces informations permettent d’orienter les décisions en matière de gestion du personnel, de mise en rayon et de marketing.
Alertes instantanées et acheminement intelligent
Configurez les alertes en fonction du sentiment ou de la catégorie. Lorsqu’un commentaire hautement prioritaire est reçu, le responsable concerné en est immédiatement informé et peut entrer en contact avec l’auteur via un chat anonyme afin d’obtenir plus de détails.
Configuration et évolutivité sans heurts
Déployez Votie en quelques minutes sur plusieurs sites ou boutiques en ligne. L’administration centralisée permet de garder les données bien organisées, tandis que les droits d’accès basés sur les rôles garantissent la conformité et la confidentialité.
Renforcer la fidélité et la culture d’entreprise
Encouragez une communication ouverte. En donnant la parole à leurs collaborateurs et en tenant compte de leurs retours, les entreprises renforcent la confiance, fidélisent davantage leurs employés et instaurent une culture d’entreprise axée sur l’amélioration continue.